Westergaard Service Navigator
Sæt strøm til dine IT-processer
Forventningerne til IT-afdelingen stiger, og der er kun to ting, der tæller: Effektivitet og kvalitet. Lave driftsomkostninger og sikre leverancer. Den IT-afdeling, der mestrer dette, er den rigtige partner for sine kunder.
Med Westergaard CSM’s Service Navigator og IBM Tivoli Service Request Manager® (TSRM) sætter vi strøm til processerne. TSRM er et markedsledende værktøj til understøttelse af IT-processer, og med Service Navigator på toppen får du en færdig, operationel løsning, som bygger på mange års erfaring, og som er gennemtænkt til mindste detalje. Klar til brug!
Service Navigator kan leveres både i en cloud-udgave og som en box-løsning.
Fordelene med den cloud-baserede Service Navigator er åbenlyse: Investeringer i hardware, licenser, procesudvikling, værktøjsstøtte og drift er outsourcet, IT-processerne er standardiserede, og alle kan få adgang til en løsning, som hidtil har været få beskåret.
Box-løsningen har andre fordele: Den kan installeres på kundens egen TSRM-licens, og den kan tilpasses kundens specifikke ønsker.
Med Westergaard Service Navigator lanceres en færdig løsning, der indeholder fuldt operationelle ITIL®-baserede processer, som automatiseres af IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM). En komplet løsning, som bl.a. giver dig:
- Sammenhængende processer
- Samme look-and-feel
- Aktiv processtyring
- Effektiv skabelse og genbrug af viden
- En klar rollefordeling
- En effektiv styring af opgaver og kommunikation
- Styring, overvågning og rapportering i forhold til SLA-targets og KPI'er
- Fuldt revisionsspor
- Effektiv kategorisering
