Måling og benchmarking
- GAP Analyse, Audit og Assement
GAP Analyse
GAP Analysen gennemføres oftest med IT-afdelingens ledergruppe. Den tager afsæt i IT-afdelingens vision. Skaber en baseline, definerer målene og identificerer gabene mellem baseline og mål. Med afsæt i gabene kan projekter identificeres og prioriteres.
Performance måling ( ITIL® )
Westergaard CSM IT Support & IT Operations Benchmarks giver et solidt kendskab til brugernes oplevelse af IT-supporten og driften, og den måler kvaliteten og effektiviteten i Service Desk og bagvedliggende støttefunktioner. Analysen giver et præcist billede af IT-organisationens styrker og svagheder, og den giver Westergaard CSM’s anbefalinger.
Conformance audit ( ITIL & IEC / ISO20000 )
En conformance audit analyserer, om IT-afdelingen arbejder i overensstemmelse med de IT Service Management processer, som er idriftsat. Afvigelser identificeres og Westergaard CSM giver sine anbefalinger.
Maturity assessment ( ITIL & IEC / ISO20000 )
En maturity assessment analyserer, hvor højt på en CMMI modenhedsskala IT-afdelingen befinder sig. Med afsæt heri giver Westergaard CSM sine anbefalinger.