Hvorfor er IT-processerne så vigtige - og hvad man kan gøre?
Alle virksomheder – private og offentlige – er i dag helt afhængige af IT. Uden IT stopper produktion, salg, administration .. alt! Selv mindre driftsforstyrrelser kan være ødelæggende.
Derfor er kravene til IT-afdelingen vokset. Den skal løbende levere høj kvalitet, og den skal gøre det til lave omkostninger.
I den situation bliver det vigtigt at have styr på, hvordan man håndterer IT-afdelingens standardsituationer som f.eks. problemløsning, idriftsætninger mm. Styr på vil sige, at man i forvejen har besluttet, hvad der skal gøres i givne situationer, og processen er et redskab, der kan understøtte sådanne beslutninger.
ITIL® best practice er et proces framework for IT-afdelinger. Med ITIL får man et godt udgangspunkt, og ud fra ITIL’s rammeprocesser skaber man sine egne processer.
For nogle processers vedkommende er det tilstrækkeligt at dokumentere processen, men for IT-afdelingens ”volumenprocesser”, de processer, der udføres dagligt og af mange medarbejdere, er det nødvendigt at etablere systemstøtte. Med systemstøtte kan IT-medarbejderen koncentrere sig om at løse sin faglige opgave, og lade systemet om at ”huske” processen.
Når man indfører processer i IT-afdelingen, introducerer man også gennemgribende forandringer. Alle medarbejdere skal nu følge de nye processer, hvor hver medarbejder før var sin egen herre og i princippet havde sine egne processer. Det forudsætter undervisning, træning, information og – ikke mindst – motivation og forandringsledelse.
Processer, som skal leve og fungere, skal overvåges. Kører de som de skal? Gør medarbejderne det, de skal? Leverer processerne det, de skal, og til den aftalte tid? Derfor skal man måle og rapportere på sine processer. Lidt firkantet kan man sige, at kun det, der måles, sker!
Det ligger derfor ikke lige til højrebenet at blive en procesdrevet IT-afdeling, og der er mange udfordringer undervejs, som skal håndteres med kompetence, erfaring og know-how.
Hos Westergaard CSM er vi specialister i dette.