IT Service Management
Vision og strategiudvikling
Etablerer IT-afdelingens vision og strategi. Hvad er afdelingens eksistensgrundlag og langsigtede mål, og hvilken strategi skal lede afdelingen frem til målet?
Kompetenceudvikling
Baselining af opgaveansvar, medarbejdere og kompetencer. Identifikation af GAP’s mellem nuværende medarbejderes kapacitet og de krav, som organisationens fremtidige opgaver stiller. Etablering af en plan for, hvordan de identificerede GAP’s håndteres via kompetenceudvikling, rekruttering eller outsourcing.
ITIL® best practice procesudvikling
Udvikling og vedligeholdelse af ITIL kompatible IT Service Management discipliner indenfor områderne Strategy, Design, Transition, Operation og Continual Service Improvement.
IEC / ISO 20000 certificering
Udvikling og vedligeholdelse af IEC/ISO20000 kompatible IT Service Management discipliner indenfor områderne Requirements, Planning, Delivery, Relationship, Resolution, Control og Release Management.
ITSM værktøjer – valg og implementering
Anskaffelse af IT-værktøjer indenfor Service -, Systems og Network Management, Help Desk Management, Configuration Management, software scanning og - distribution mm. Vi kan også assistere og rådigve omkring implementeringen af samme værktøjer, herunder specifikation, tilpasning, udvikling mm.