IT Service Management

IT Service Management (ITSM) er et sæt specialiserede, organisatoriske egenskaber, som kan skabe værdi for kunder i form af IT services. ITSM sætter fokus på en forventningsafstemning mellem IT-afdelingen og IT-afdelingens kunder, og den sikrer leverancekvalitet og omkostningseffektivitet.

I Westergaard CSM valgte vi i 1998 det britiske Office of Government Commerce’s (OGC) best practice på området: ITIL (IT Infrastructure Library). Siden er ITIL best practice via ISO 20000 blevet en international standard for ITSM.

Udover ITIL tilbyder vi også ydelser og produkter inden for andre relaterede frameworks såsom CobiT og MOF. Se Westergaard CSM’s konsulentydelser, produkter og uddannelser herunder.

Konsulentydelser Vision og strategiudvikling Kompetenceudvikling ITIL Best Practice procesudvikling ISO/IEC 20000 certificering ITSM værktøjer - valg og implementering

Produkter GAP Analyse Performance måling (ITIL) Conformance audit Maturity assessment Template processer SLM Framework

Uddannelse ITIL kurser CSM kurser Motivation & ledelse Apollo 13

Relaterede frameworks

Læs mere om frameworks der relaterer til ITSM (eksterne links):

• ITIL
• ISO/IEC 20000
• MOF
• CobiT

Westergaard CSM · Finsensvej 80B, 2. sal · Tel. +45 45 88 44 23 · Fax +45 45 88 44 63 · info@w-csm.com